살기좋은 금천·희망의 미래도시

  <서울구정뉴스> 금천구(구청장 韓仁洙)는 친절서비스 마인드 향상 및 고객감동 민원행정 실현을 위하여 민원담당직원을 대상으로 친절도 자기진단 테스트를 실시 중이다. 구는 또한, 직무 만족도 조사를 함께 실시 직원의 애로사항 및 민원행정서비스에 대한 의견을 수렴·반영함으로써 직원의 사기진작은 물론 고객감동 행정을 실현해 나가기로 하고 상·하반기로 연2회 실시키로 했다. 이에 전부서 유기한 민원 담당 직원 132명과 동사무소를 포함한 민원창구직원 109명 총 241명을 대상으로 친절도 자기진단을 실시한다. 고객 및 전화응대 태도를 비롯해 고객존중 및 마음자세, 민원처리자세, 고객 불만해소 노력도 등 4개 분야 20개 항목에 걸쳐 민원 담당 직원의 친절도를 진단한다. 직무만족도 조사는 직무에 대한 전반적인 만족도 및 적성에 맞는 직무 배치, 조직의 성과에 대한 책임감, 민원부서 선호도, 동료들과의 관계, 업무량 체감도 및 적정한 업무분장 기간, 민원행정서비스 관련 개선사항, 기타 애로사항 및 건의사항 등 19개 문항에 대하여 실시한다. 금천구는 올해부터 사용 중인 지식관리시스템 I-hub 금천의 직원광장 메뉴를 활용 인터넷 온라인 조사로 실시하며, 오는 3월 10일까지 계속된다. 구 관계자에 따르면, 이번 친절도 자기진단 및 직무 만족도 조사를 통해 직원이 만족하는 직장분위기 조성은 물론 직원의 만족이 곧 구민의 만족으로 이어지는 고객감동 민원행정 실현에 크게 이바지할 전망이라고 전했다. 오영순 본사 기동취재통합기자 /서울매일.아침방송.아침일보.한국변호사신문.대한변호사신문.<일간>한국검찰.서울연예스포츠신문 통합보도. 
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